Statuts de réservation
Chaque réservation suit un processus allant de la création à l'annulation, la finalisation ou la suppression. Les statuts définissent la position des réservations dans ce processus. Les changements de statut précisent pourquoi et par quoi ce changement a été déclenché.
Cet article se concentre sur les réservations d'hébergement classiques. Les add-ons et les activités ne sont pas abordés ici.
Définition
Un statut de réservation est l'état actuel d'une réservation dans le système. Il est visible à la fois dans le module Réservations et le module Réception.
Le statut détermine, par exemple :
- Si un paiement peut être effectué sur la réservation.
- Si la réservation bloque la disponibilité de l'hébergement réservé.
Statuts de réservation
Statut |
Définition |
Unité réservée ? |
|---|---|---|
Initiale |
Réservation provisoire créée dès qu'un processus de réservation est initié. La réservation initiale ne contient pas de numéro de réservation. |
Non |
Pré-réservation |
Réservation pour un hébergement avant sa commercialisation. Permet de réserver des places avant que les prix soient connus. |
Oui |
Sur demande |
Réservation nécessitant l'approbation du propriétaire (également utilisée pour les restrictions de réservation). |
Oui |
Devis |
Demande de prix uniquement. |
Non |
Optionnelle |
Réservation non confirmée qu'un client peut annuler sans frais. |
Oui |
Provisoire |
Réservation confirmée sans paiement. |
Oui |
Définitive |
Réservation confirmée avec paiement. |
Oui |
Enregistrée |
Le client s'est enregistré (non directement lié à la date d'arrivée prévue). |
Oui |
Départ effectué |
Le client a quitté la destination (non directement lié à la date d'arrivée prévue). |
Oui |
Refusée |
Réservation confirmée qui n'a pas reçu de paiement à temps. |
Non |
Expirée |
Réservation non confirmée ayant atteint sa date d'expiration. |
Non |
Annulée |
Réservation annulée nécessitant encore un règlement financier. |
Non |
Annulée définitivement |
Réservation annulée et soldée. |
Non |
Supprimée |
Réservation provisoire supprimée. Nettoyée régulièrement. |
Non |
Changements de statut de réservation
Chaque réservation suit un processus allant de la création à l'annulation, la finalisation ou la suppression. Les changements de statut au sein de ce processus peuvent se produire :
- Automatiquement (par exemple, des scripts supprimant les réservations initiales).
- Manuellement (par exemple, un utilisateur de la réception confirmant un enregistrement).
- Suite à un déclencheur (par exemple, le paiement du client faisant passer une réservation de provisoire à définitive).
Quelques exemples de changements de statut :
| De | À | Déclencheur |
|---|---|---|
| Initiale | Provisoire | Le client réserve un hébergement |
| Provisoire | Définitive | Paiement reçu |
| Définitive | Enregistrée | Le client arrive et la réception effectue l’enregistrement ou la carte-clé/barrière est activée |
| Enregistrée | Départ effectué | Le client part |
| Définitive | Annulée | Le client annule, règlement financier nécessaire |
| Annulée | Annulée définitivement | Règlement effectué, réservation clôturée |
Pour un aperçu complet des flux autorisés et interdits, consultez le Flux de statut de réservation